سبک های رفتار افراد در تعارض سبک های اساسی رفتار افراد در موقعیت های تعارض. ویژگی های انواع اصلی درگیری ها

هر تعارضی به روش خود منحصر به فرد است، در علل، اشکال تعامل بین دو یا چند طرف، نتیجه و پیامدهای آن بی نظیر است. علاوه بر این، یک فرد فردی و هر

جوامع راه خود را برای ایجاد و حفظ روابط با افراد دیگر، سبک رفتار خود در موقعیت های درگیری کشف می کنند.

اما با وجود تمام تفاوت‌های آداب و شیوه‌ها، رفتار تعارض ویژگی‌های مشترکی دارد. این در درجه اول به این دلیل است که راه حل مشکلی که به یک مانع در رابطه تبدیل شده است، تا حدی برای هر یک از طرفین مقابل قابل توجه است و آنها را به شریک متقابل تبدیل می کند.

هر تعارضی مقداری دارد طرح استانداردتوسعه: علت فوری که منجر به برخورد می شود، ناسازگاری منافع و اهداف، اختلاف بین مواضع اتخاذ شده، اقدامات انجام شده و وسایل مورد استفاده است. در بیشتر موارد، شرکت کنندگان در درگیری ها فاقد درک متقابل، آگاهی از تفاوت در ارزیابی تفاوت در دیدگاه های طرفین، آگاهی کافی و کامل از خواسته ها و برنامه های خود و مقاصد واقعی مخالفان، آگاهی از چگونگی و ابزارهایی برای انجام این کار نیستند. بدون رد کردن کامل منافع سایر افراد درگیر در تعارض، به اهداف خود برسند.

بدیهی است که یک راه حل مؤثر برای مشکلی که منجر به یک موقعیت درگیری شده است، مستلزم درک روشنی از ماهیت کلی و ویژگی این نوع تعارض از سوی هر موضوع است، یک سبک رفتار معنادار که با در نظر گرفتن سبک های مورد استفاده طرف های دیگر انتخاب شده است. . سبک در این زمینه به معنای راهی برای تعقیب علایق معین، روشی برای عمل برای رسیدن به هدف مورد نظر و در عین حال نوعی ارتباط است.

رفتار شرکت کنندگان در تعارض متفاوت است. این می تواند یک جهت گیری سازنده داشته باشد که مشخصه آن جستجوی مشترک برای خروج از یک وضعیت درگیری است که برای همه طرف ها قابل قبول باشد. ممکن است در قدرت (رتبه) یک طرف برتری وجود داشته باشد که سایرین بی چون و چرا از آن پایین ترند. مستثنی نیست رفتار مخرب، خود را در اقداماتی با ماهیت مخرب نشان می دهد.

در تضاد شناسی از دهه 70 قرن بیستم. وجود پنج سبک زیر شناخته شده است رفتار تعارض: اجتناب، سازگاری، رویارویی، همکاری، سازش. با تشریح و نظام مند کردن علائم سبک های مختلف، آمریکایی ها کنت توماسو رالف کیلمنهنگام آموزش مدیران برای استفاده از یک شبکه شماتیک، که به نام آنها نامگذاری شده است، پیشنهاد شد. از نظر گرافیکی همانطور که در شکل نشان داده شده است نشان داده شده است. 6.1.

شبکه توماس-کیلمن نشان می دهد که انتخاب رفتار تعارض هم به منافع طرف های درگیر در تعارض و هم به ماهیت اقداماتی که انجام می دهند بستگی دارد. خودم

مفصل انفرادی

تضاد (lat. contractus - برخورد) برخوردی است از اهداف، علایق، مواضع، نظرات، دیدگاه‌ها و جهت‌گیری مخالف. اساس هر تعارض، وضعیتی است که یا مواضع متضاد طرفین در مورد هر موضوعی را شامل می شود، یا اهداف یا ابزارهای متضاد برای دستیابی به آنها در شرایط معین، یا اختلاف منافع و خواسته های مخالفان. آن ها یک موقعیت تعارض شامل موضوعات یک تعارض احتمالی و موضوع آن است. با این حال، برای شروع یک درگیری، یک حادثه زمانی ضروری است که یکی از طرفین شروع به اقدام کند و به منافع طرف دیگر تجاوز کند. اگر طرف مقابل به طور مشابه پاسخ دهد، تعارض از بالقوه به بالفعل می رود.
چند نوع تعارض وجود دارد:
- بر اساس تعداد شرکت کنندگان
الف) درون فردی این توسط آرزوهای چند جهته سوژه ایجاد می شود (من می خواهم و نیاز دارم؛ احساس و وظیفه و غیره).
ب) بین فردی زمانی که یکی از مخالفان به روش‌های مبارزه‌ای که اخلاقاً محکوم‌کننده است متوسل می‌شود، در پی سرکوب شریک زندگی، بی‌اعتبار کردن یا تحقیر کردن او در نزد دیگران، بین دو یا چند نفر به وجود می‌آید. معمولاً این باعث مقاومت می شود، روابط بین فردی یا مختل می شود یا از نظر قدرت "آزمایش" می شود.
ج) شخصی-گروهی. زمانی اتفاق می افتد که رفتار فرد با هنجارها و انتظارات گروهی مطابقت نداشته باشد.
د) بین گروهی در این مورد، ممکن است برخورد کلیشه‌های رفتاری، هنجارها، اهداف و ارزش‌های گروه‌های مختلف وجود داشته باشد.
- بر اساس محتوا
الف) سازنده در چنین درگیری، مخالفان از بحث ها و روابط تجاری فراتر نمی روند، ارتباطات بین فردی در آن آسیب نمی بیند، مشکل حل می شود.
ب) مخرب منجر به فروپاشی روابط بین فردی می شود، ممکن است مشکل حل نشود، همیشه از روش های مبارزه فرهنگی استفاده نمی شود.
- به دلیل ماهیت آگاهی از تضاد، مشکل
الف) واقعی - مشکل واقعا وجود دارد، شناخته شده است و ندارد راه حل ساده;
ب) نادرست هیچ دلیل عینی برای درگیری وجود ندارد.
ج) پنهان - باید اتفاق بیفتد، اما اینطور نیست، زیرا مشکل واقعی توسط شرکت کنندگان تشخیص داده نمی شود.
د) جابجا شده - مشکلی وجود دارد، تشخیص داده می شود، اما فقط وضعیت واقعی را پنهان می کند. در پس این مشکل آشکار، مشکل دیگری، جدی تر و عمیق تر نهفته است.
تعارض هر چه که معلوم شود، پنج سبک رفتاری ممکن در یک موقعیت تعارض وجود دارد. سبک رفتار بر اساس میزان تلاش طرفین برای دفاع از منافع خود و میزان در نظر گرفتن منافع طرف مقابل تعیین می شود.
از نظر گرافیکی می توان آن را به صورت زیر نشان داد:

بنابراین، سبک رفتار در یک تعارض خاص بر اساس میزانی که می‌خواهید منافع خود (منفعلانه یا فعالانه) و منافع طرف مقابل (عمل مشترک یا فردی) را برآورده کنید، تعیین می‌شود. هر سبک رفتاری در شرایط خاص موجه و مفید است.
بیایید به هر یک از آنها با جزئیات نگاه کنیم.
1. طفره رفتن. این سبک رفتار را می توان زمانی به کار برد که مشکل مورد نظر برای شما چندان مهم نیست، زمانی که نمی خواهید انرژی خود را برای حل آن هدر دهید، یا زمانی که احساس می کنید اشتباه می کنید و متوجه می شوید که حق با طرف مقابل است. همه اینها دلیل خوبی برای دفاع نکردن از موقعیت خود است. حتی اگر
برخی ممکن است سبک اجتناب را فرار از مشکلات و مسئولیت بدانند، در واقع، ترک یا به تعویق انداختن آن می تواند پاسخی کاملا سازنده به یک موقعیت تعارض باشد: در نهایت، تعارض می تواند خود به خود حل شود یا زمانی که ما آمادگی بیشتری داشته باشیم، می توان به آن پرداخت. برای آن اگر تعارض با استفاده از این سبک رفتار حل نشود، مشکل به درون هدایت می شود و بعداً حل آن دشوارتر و مشکل سازتر می شود.
2. دستگاه. این سبک به این معنی است که شما با شخص دیگری رفتار می کنید، منافع خود را به نفع دیگری قربانی می کنید، در برابر او تسلیم می شوید، برای او ترحم می کنید، تسلیم او می شوید. علاوه بر این، شما در موقعیت شرکت می کنید و موافقت می کنید که آنچه را که طرف مقابل می خواهد انجام دهید - مسیر او را برای حل مشکل دنبال کنید. این سبک رفتار زمانی قابل قبول است که بفهمیم بهتر است با کسی بمانیم روابط خوبچگونه از منافع خود دفاع کنید؛ وقتی می فهمیم که حقیقت با ما نیست. زمانی که ما علاقه چندانی به نتیجه نداریم. وقتی متوجه می شویم که نتیجه برای شخص دیگری بسیار مهمتر از ما است. وقتی متخاصم قدرت دارد و خیلی چیزها در زندگی ما به او بستگی دارد.
3. سازش. با این سبک رفتار، شما توافق می کنید که تا حدی خواسته خود را برآورده کنید و تا حدی خواسته های شخص دیگری را برآورده کنید. این سبک زمانی بیشترین تاثیر را دارد که شما و حریفتان یک چیز را بخواهید، اما انجام همزمان آن برای شما غیرممکن است. در نتیجه یک سازش موفق، فرد می تواند موافقت خود را با این کلمات بیان کند: "من می توانم با این زندگی کنم." اگر راه حل های دیگر برای رهایی از مشکل ناکارآمد بود، اگر می توانید با یک راه حل موقت راضی باشید، اگر می توانید کمی هدف تعیین شده در ابتدا را تغییر دهید - این سبک رفتار را انتخاب کنید. سازش به شما این امکان را می دهد که رابطه را نجات دهید، به جای هیچ چیز، حداقل چیزی به دست می آورید.
4. رقابت. فردی که این سبک رفتار را انتخاب می کند، علاقه چندانی به همکاری با افراد دیگر ندارد و می تواند با اراده قوی تصمیم بگیرد. این سبک زمانی می تواند موثر باشد که شما مقداری قدرت، توانایی پافشاری بر تصمیم خود و رویکرد خود به یک مشکل خاص داشته باشید. با این حال، احتمالاً این سبکی نیست که می خواهید در روابط شخصی خود استفاده کنید. مردم را از خود بیگانه و دور می کند. این سبک در صورتی قابل قبول است که قدرت یا اختیار کافی داشته باشید، اگر احساس می کنید چاره ای ندارید و چیزی برای از دست دادن ندارید، اگر باید تصمیمی غیرمحبوب بگیرید و اختیار کافی برای انتخاب این مرحله را داشته باشید. ویژگی روابط بین فردی هنگام انتخاب این موقعیت، تسلط و خصومت است.
5. همکاری. این سبک هر شرکت کننده را تشویق می کند تا آشکارا درباره نیازها و نگرانی های خود صحبت کند. زمانی که هر دو طرف بفهمند علت درگیری چیست، می‌توانند با هم کار کنند تا به دنبال جایگزین‌های جدید باشند یا سازش‌های قابل قبولی را به دست آورند. اگر زمان دارید و راه حل مشکل به اندازه کافی برای شما مهم است، پس این راه خوبجست‌وجوی یک نتیجه سودمند متقابل و تامین منافع هر دو طرف. با این حال، این نیاز به مقداری تلاش دارد. طرفین باید بتوانند خواسته های خود را توضیح دهند، نیازهای خود را بیان کنند، به صحبت های یکدیگر گوش دهند و سپس گزینه هایی را برای حل مشکل ایجاد کنند. عدم وجود یکی از عناصر این رویکرد را ناکارآمد می کند. همکاری در میان سبک های دیگر سخت ترین است، اما به ما اجازه می دهد تا رضایت بخش ترین راه حل را برای هر دو طرف در موقعیت های پیچیده و مهم درگیری ایجاد کنیم.

اکثریت قریب به اتفاق مردم برای درگیری ها تلاش نمی کنند و سعی می کنند یا از آنها اجتناب کنند یا آنها را به صورت مسالمت آمیز حل کنند و عموماً رفتار غیر تعارض را ترجیح می دهند. با این حال، برای تأثیرگذاری و رفتار مؤثر در موقعیت‌های درگیری، دانستن اصول و قواعد قابل اجرا برای حل طیف وسیعی از تعارض‌ها مفید است. به طور خلاصه منابع مختلف، می توانیم سبک های اصلی رفتار تعارض را شناسایی کنیم. به طور کلی، انتخاب سبک رفتار در تعارضات در درجه اول تحت تأثیر چهار عامل زیر است.

ارتباط مستقیمی بین راهبردهای اساسی برای مقابله با تعارض ها و سبک های رفتار تعارض وجود دارد که در آن ویژگی های رفتاری پایدار و معمولی شرکت کنندگان در تعارض آشکار می شود. طبقه بندی های بسیار متنوعی از این سبک ها وجود دارد. با جمع بندی منابع مختلف، می توان سبک های اصلی رفتار تعارض را شناسایی کرد.

1. سبک قدرت (سبک مبارزه یا رقابت). ماهیت این سبک تمایل به تحمیل اراده و حل مناقشه با استفاده از زور (قدرت، تحریم های اداری، فشار اقتصادی و غیره) بدون توجه به منافع حریف است. این سبک معمولاً در موارد زیر استفاده می شود:

یک مزیت آشکار در قدرت، منابع نفوذ و اعتماد به پیروزی وجود دارد.
دستیابی به هدف از اهمیت بالایی برخوردار است.
مصالحه به دلیل ویژگی های موضوع دشوار است: نمی توان آن را تقسیم کرد (مثلاً موقعیت رئیس یک شرکت).

علیرغم اثربخشی ظاهری استفاده از سبک قدرت، اشکالات قابل توجهی دارد. از این گذشته ، سبک اجباری ، به عنوان یک قاعده ، منبع درگیری را از بین نمی برد ، بلکه فقط ضعیف ترها را مجبور می کند تا موقتاً تسلیم شوند. پس از مدتی، به خصوص اگر توازن قوا تغییر کند، ممکن است درگیری از سر گرفته شود. علاوه بر این، تبعیت تحمیل شده توسط زور اغلب خارجی و رسمی است. شکست خورده می تواند مقاومت پنهانی ارائه دهد، قدرت جمع کند و منتظر لحظه ای مناسب باشد. برنده اغلب آرام می شود، آمادگی خود را برای مبارزه از دست می دهد و منابع نفوذ خود را از دست می دهد.

سبک اجباری اغلب توسط مدیران در رابطه با زیردستان استفاده می شود، زیرا آنها با موقعیت خود از قدرت و برتری در منابع نفوذ برخوردارند. در چنین مواردی معمولاً نقاط ضعف سبک قدرت که در بالا ذکر شد ظاهر می شود و علاوه بر آن می تواند باعث سرخوردگی زیردستان شود و آنها را از هرگونه تمایل به نشان دادن ابتکار و فعالیت منصرف کند.

2. اجتناب از تعارض، اجتناب از موقعیت های تعارض یا خروج از تعارض. اجتناب از درگیری ترجیح داده می شود اگر:

کمبود منابع شخصی لازم برای اقدامات درگیری و برتری دشمن وجود دارد.
اهمیت مشکل کم است و ارزش هدر دادن زمان و منابع برای رویارویی را ندارد.
توصیه می شود برای جمع آوری نیرو و منتظر موقعیت مناسب، لحظه مناسب، زمان را به تاخیر بیندازید.

اغلب هر سه این شرایط به طور همزمان اتفاق می افتد. با این حال، حتی اگر آنها حضور داشته باشند، همیشه نمی توان از درگیری اجتناب کرد.

3. انطباق (با علایق و نیازهای حریف). این سبک رفتار تعارض شامل نیاز به قربانی کردن منافع به نفع حریف، برآورده کردن خواسته‌های او و کنار گذاشتن اهداف خود است. استفاده مداوم از این سبک منجر به پیروزی یک طرف می شود. سبک انطباق اغلب باید توسط زیردستان در درگیری با مافوق، و همچنین توسط مدیران سطوح پایین در ارتباط با مدیران ارشد استفاده شود. انطباق معمولاً یک سبک اجباری رفتار تعارض است. اگر با آگاهی از اشتباه خود در اختلاف همراه باشد، پیامدهای سازمانی منفی ندارد. اگر انطباق اجباری تلقی شود و اختلاف درونی با برنده باقی بماند، تقریباً همان عواقب را برای طرف بازنده دارد. پیامدهای منفیمانند سبک قدرت. تنها تفاوت در حفظ منابعی است که صرف جنگیدن به سبک زور می شود.

4. سازش. ماهیت این سبک از رفتار تعارض، امتیازات جزئی (تا حد معینی) به حریف در انتظار اقدامات مشابه از سوی او به امید اجتناب از تشدید درگیری است که مملو از ضررهای بزرگتر از امتیازات فردی است. سازش یکی از رایج ترین سبک های رفتار تعارض است. اغلب، مصالحه به شما این امکان را می دهد که سریع و نسبتاً آسان یک تعارض را حل کنید یا از آن جلوگیری کنید. سازش به عنوان راهی برای حل تعارضات دارای معایب زیر است:

می تواند، به ویژه در مراحل اولیه، شناسایی منبع درگیری را مسدود کند، از تجزیه و تحلیل عمیق ماهیت مشکل و جستجوی راه های بهینه برای حل آن جلوگیری کند.
روابط تقابل و نارضایتی متقابل را حفظ می کند، زیرا به معنای امتیازات اجباری است که برای هر طرف ناخوشایند است. به همین دلیل، مخالفان ممکن است نگرش منفی نسبت به یکدیگر داشته باشند و همچنین این احساس را داشته باشند که باخته اند یا فریب خورده اند. اگر اهداف یا ارزش های حیاتی در سازش قربانی شوند، نارضایتی ممکن است رشد کند و در نهایت منجر به تداوم و تشدید درگیری شود.

5. همکاری. این سبک از رفتار تعارض شامل یک راه حل مشترک برای مشکل است که برای همه طرف های درگیری قابل قبول است. همکاری به معنای آشنایی دقیق با موضع طرف مقابل، یافتن علل درگیری، امتناع از دستیابی به اهداف خود به بهای منافع حریف، جستجوی راه ها و راه حل های قابل قبول متقابل و اجرای مشترک آنهاست. همکاری بیشترین ارتباط را با یک استراتژی ایده آلیستی برای مقابله با تعارض دارد. در عمل مدیریت بسیار گسترده است.

6. حفظ وضع موجود (همزیستی مسالمت آمیز). ماهیت این سبک حفظ و حفظ مواضع آنها به منظور جلوگیری از افزایش درگیری است که برای هر دو طرف نامطلوب خواهد بود. حل اختلاف برای مدت نامعلومی به تعویق می افتد. این سبک در صورتی استفاده می شود که تضادهای بین طرفین به اندازه کافی عمیق باشد، اما امکان همزیستی نسبتاً عادی آنها را فراهم کند. در عین حال، هر یک از شرکت کنندگان به پیروزی خود اطمینان ندارند و از رویارویی مخرب یا حتی شکست می ترسند. در یک سازمان، سبک همزیستی مسالمت آمیز معمولاً در قالب یک توافق غیررسمی اجرا می شود که بر اساس آن حوزه های عمل تقسیم می شود یا عدم پذیرش اشکال شدید رقابت پیش بینی می شود و اغلب اقدامات مشترکی در رابطه پیش بینی می شود. به شخص ثالثی که به نظم موجود تجاوز می کند.

7. شکل گیری بی تفاوتی. این سبک جایگاهی میانی بین همکاری و همزیستی مسالمت آمیز دارد. ماهیت آن این است که به طور مشترک شدت احساسی را که پیرامون یک موضوع بحث برانگیز به وجود آمده است خنثی کنیم و تلاش کنیم تا اهمیت محدود این موضوع را برای طرفین درگیری توضیح دهیم. پس از این نوع اقدام که تحت تأثیر تغییر شرایط از شدت درگیری می کاهد، به تدریج بسیاری از مشکلات خود به خود از بین می روند.

انتخاب یک سبک رفتار

طبق تعدادی از مطالعات تجربی، در عمل جستجوی سازش و همچنین اجتناب از رویارویی مستقیم غالب است. به طور کلی، انتخاب سبک رفتار در تعارضات عمدتاً تحت تأثیر چهار عامل زیر است:

مقدار شرطی که در نتیجه درگیری می تواند برنده یا باخته شود. اگر فرصتی برای به دست آوردن یک برد بزرگ یا با حداقل آسیب در صورت شکست وجود داشته باشد، آنها اغلب یک سبک قدرتمند، کشتی را انتخاب می کنند.
منابعی که امکان رقابت و احتمال پیروزی را تعیین می کند.
وجود منافع متقابل و متداخل بین طرفین درگیری. اگر منافع مشترکی در همکاری در مناطق غیر مناقشه وجود داشته باشد، انتخاب معمولاً بر روی سبک‌های «نرم» رفتار تعارض است و برعکس، در صورت ناسازگاری منافعی که مستقیماً در این تعارض دخالت ندارند. از روش های سخت تری برای مبارزه استفاده می شود.
فرهنگ، سنت ها: مجموعه ای از روابط بین شرکت کنندگان در تعارض و محیط آنها.

با در نظر گرفتن تأثیر این عوامل، تمرکز بر دستیابی به اهداف خود با زور و نادیده گرفتن منافع حریف چیزی شبیه به این شکل می گیرد. ابتدا اندازه شرط و خسارت احتمالی در صورت شکست مشخص می شود. سپس خط رفتار با در نظر گرفتن منابع خود و قدرت مخالفان تنظیم می شود (احتمال پیروزی پیش بینی می شود). در ادامه، کل طیف منافع در رابطه با حریف روشن می شود. وجود منافع همزمان، همکاری را تشویق می کند. ماهیت روابط موجود و هنجارهای رفتاری پذیرفته شده در یک محیط اجتماعی معین یا منجر به همکاری می شود یا به مبارزه فشار می آورد.

گونه شناسی تعارض شناسی کارکنان

اکثریت قریب به اتفاق مردم برای درگیری ها تلاش نمی کنند و سعی می کنند یا از آنها اجتناب کنند یا آنها را به صورت مسالمت آمیز حل کنند و عموماً رفتار غیر تعارض را ترجیح می دهند. بر اساس تخمین های مختلف، افرادی که به طور سیستماتیک درگیری ها را آغاز می کنند تقریباً 6 تا 10٪ از کل کارکنان را تشکیل می دهند. بقیه، یعنی اکثریت قریب به اتفاق برای جلوگیری از درگیری تلاش می کنند.

عوامل ایجاد کننده و آغازگر تعارضات از نظر خصوصیات شخصی ناهمگن هستند. به طور معمول، یک کارمند با آرزوی کاملاً متضاد با این واقعیت متمایز می شود:

به دیگران فکر نمی کند، نیازها و علایق آنها را درک نمی کند، فقط به ارضای نیازهای خود اهمیت می دهد.
جلوتر عمل می کند؛
اغلب حقایق را جعل می کند.
به دنبال نقطه ضعفدر موقعیت حریف؛
معتقد است که عقب نشینی منجر به از دست دادن چهره می شود.
از تاکتیک های گاف استفاده می کند.
خود را متخصص می داند؛
نیت خود را پنهان می کند (صدا، آداب)؛
معتقد است که برنده شدن در استدلال بسیار مهم است.
اگر بحثی به نفع او نباشد، از بحث خودداری می کند.

هدف حملات افرادی که به دنبال رقابت هستند اغلب کسانی هستند که ترجیح می دهند تسلیم شوند و از موقعیت های درگیری اجتناب کنند. این تیپ های شخصیتی:

به عنوان یک قاعده، آنها در موقعیت های مبارزه و اختلاف شکست می خورند.
دیدگاه خود را با لحنی عذرخواهی بیان کنند.
معتقدند که اگر با حریف خود مخالفت کنند، بازنده خواهند شد.
وقتی دیگران استدلال های آنها را نمی فهمند نگران باشید.
از صحبت حضوری در مورد اختلاف آنها خودداری کنید.
تفاوت عقاید را بسیار احساسی درک کنید.
باور داشته باشید که در موقعیت های درگیری نباید گردن خود را بیرون بیاورید.
اغلب خود را با وسوسه تسلیم شدن در برابر حریف خود می بینند.
باور داشته باشید که زنده ماندن در شرایط درگیری برای افراد دیگر دشوار است.
هرگز بدون فکر یا عجولانه عمل نکنید.

آغازگر درگیری ها

ریچارد برامسون، تضاد شناس انگلیسی، یک طبقه بندی گسترده و نسبتاً مجازی از آغازگرهای مختلف فعال و منفعل درگیری ها ارائه شده است. او این نوع افراد را به پنج نوع زیر تقسیم می‌کند: پرخاشگر، «شکایت‌کننده»، «بی تصمیم»، «افراد مضطرب» و «همه چیز را می‌دانند».

1. پرخاشگر. آنها به نوبه خود به سه نوع تقسیم می شوند: "تانک"، "تک تیرانداز" و "مواد منفجره":

"تانک ها" واضح ترین نوع شخصیت های تهاجمی هستند. آنها با اعتماد به نفس، صدای بلند و بی توجهی به دیگران مشخص می شوند. آنها کاملاً به شایستگی خود و دانش عالی خود از علایق و نظرات همکاران خود اطمینان دارند. "تانک ها" به ویژه واکنش های تهاجمی را از جانب کسانی که با آنها در ارتباط هستند دوست ندارند. با "تانک ها" دشوار است، اما می توانید کنار بیایید. برای انجام این کار، باید مستقیم در چشمان آنها نگاه کنید، آنها را با نام و نام خانوادگی صدا بزنید و در هنگام ابراز مخالفت، اغلب از عباراتی مانند "به نظر من"، "به نظر من" و غیره استفاده کنید. برای دستیابی به موفقیت در مشاجره با آنها، باید به آنها این فرصت را بدهید که "بخار خود را رها کنند".
"تک تیراندازها" به طور متفاوت عمل می کنند، بیشتر در مورد حیله گر. آنها طعنه آمیز هستند، انواع و اقسام فحش ها و شوخی ها را به مردم وارد می کنند و از این طریق بین اعضای گروه بی اعتمادی می کنند و اقدامات جمعی را به هم می ریزند. مؤثرترین سلاح در برابر «تک تیراندازها» حمله مستقیم است. برای خنثی کردن "تک تیرانداز" باید از او بخواهید که اظهارات یا شوخ طبعی را با جزئیات توضیح دهد و سپس حتماً از او بخواهید که پیشنهاد سازنده ای ارائه دهد. معمولاً پس از این "تک تیرانداز" ساکت می شود و رفتار متواضعانه تری دارد. هنگام قرار دادن "تک تیراندازها" در جای خود، مهم است که از توهین مستقیم خودداری کنید و به آنها فرصت دهید تا چهره خود را حفظ کنند. در غیر این صورت، آنها منفجر می شوند یا "با سنگی در آغوش خود" تا زمانی که فرصت پیش بیاید پنهان می شوند.
"بلسترها" افرادی هستند که می توانند ناگهان یک اتاق را با فریاد پر کنند و با سوء استفاده به مخالفان حمله کنند. آنها غالباً چنان هنرمندانه عصبانیت خود را از دست می دهند که این تصور را ایجاد می کنند که واقعاً به شدت توهین شده اند یا اینکه شخصی آنها را تضعیف می کند. خنثی کردن پتانسیل درگیری چنین افرادی بسیار ساده است: آنها باید اجازه داشته باشند احساسات انباشته شده را بیرون بریزند. در این حالت، پس از مدتی (پنج تا ده دقیقه) آنها به شدت نرم می شوند یا حتی شروع به عذرخواهی می کنند.

2. "شاکیان" تحریک کنندگان معمول درگیری هستند. آنها تمایل دارند در هر چیزی توهین های شخصی ببینند و در این مورد به همه مقامات شکایت کنند. آنها معمولا "مشکلات" خود را چنان پر رنگ توصیف می کنند که شنوندگانی که آنها را نمی شناسند اغلب به نفع آنها نظر می دهند. «شاکیان» می‌خواهند به آنها توجه زیادی شود، در محیطی آرام و مطمئناً در حالت نشسته به آنها گوش داده شود. شما نمی توانید با آنها موافق باشید یا ثابت کنید که اشتباه می کنند. بهتر است از آنها بخواهید همه چیز را به زبان خودشان یا نوشتار خلاصه کنند و به آنها بفهمانید که به احساساتشان توجه می شود.

3. خود افراد «بی تصمیم» مستقیماً به درگیری دامن نمی زنند، بلکه خاک مساعدی برای آن ایجاد می کنند و دیگران را به اعمال تعارض برمی انگیزند. دو نوع «بی تصمیم» وجود دارد: «تحلیل‌گران» بیمه‌گرهای اتکایی هستند که می‌ترسند کوچک‌ترین اشتباهی مرتکب شوند، و «آدم‌های خوش اخلاق» افرادی هستند که از ترس دشمن‌سازی هرگز حرفی نمی‌زنند. آنها با بلاتکلیفی خود اطرافیان خود را عصبانی می کنند، بنابراین ریتم کاری آنها اغلب به خاطر آنها مختل می شود. از آنجایی که بیش از حد محتاط هستند، چنین کارگرانی کوشا هستند. به عنوان یک قاعده، آنها از کسانی که به آنها فشار می آورند اجتناب می کنند. کارگران از این نوع باید به وضوح تعیین تکلیف کنند، ضرب الاجل تکمیل آن را تعیین کنند و همچنین، به ویژه «خوبین»، مسئولیت خود را برای سرکوب یا جلوگیری از انواع ناآرامی ها و تخلفات سازمانی نشان دهند.

4. "افراد مضطرب" ("غیر مسئولیت پذیر") - افراد مشکوک و مشکوک. آنها واکنشی، پاسخگو، به نظر آنها، پرخاشگری دارند. اضطراب باعث اجتناب از تعارض نمی شود، بلکه باعث پرخاشگری می شود. بهترین تأثیر بر چنین افرادی، رفتار دوستانه با آنهاست. نیازی نیست وقت خود را برای صحبت کردن با آنها تلف کنید. اگر احساس کنند به گرمی با آنها برخورد می شود، رفتار آنها به تدریج عادی می شود.

5. "همه چیز را بدانید" ("دانشمندان") - کارمندانی که سعی می کنند بین دیگران این تصور را ایجاد کنند که همه چیز را می دانند و در عین حال دائماً به کار خود فکر می کنند. آنها به دو دسته دانشمندان واقعی و "جعلی" تقسیم می شوند. قضاوت های اولی در بیشتر موارد از نظر حرفه ای توجیه می شود، در حالی که دومی فقط سعی می کند حرفه ای بودن خود را با کلمات ثابت کند. به راحتی می توان علمای «جعلی» را به جای آنها نشاند و خودنمایی غیرمنطقی و بی کفایتی حرفه ای آنها را نشان داد. علمای اصیل کارگران ارزشمندی هستند، اما با رفتار سرکش خود اغلب باعث تحریک و احساس حقارت در اطرافیان خود می شوند. اگر آنها بیش از حد گمراه شوند، می توان آنها را متوقف کرد، با سؤالات خاص "هشیار" کرد و از آنها خواست که پیشنهادات سازنده خود را ارائه دهند. باید در نظر داشت که "فرهیختگان" به ندرت اشتباهات خود را می پذیرند.

برخورد با هر یک از انواع در نظر گرفته شده آغازگر تعارض مستلزم آن است که مدیر بتواند به طور دقیق نوع کارمند را تعیین کند و از تاکتیک های نفوذ مناسب استفاده کند. اگرچه اقداماتی برای رسیدگی به تعارضات در تا حد زیادیبه هر دو نوع تعارض و موقعیت های خاص به طور کلی بستگی دارد، با این حال، برای مدیریت موثر، دانستن اصول و قواعد قابل اجرا برای حل طیف وسیعی از تعارض ها مفید است.

واسیلی پاولوویچ پوگاچف، دکترای فلسفه، استاد، رئیس گروه مدیریت منابع انسانی دانشکده مدیریت دولتی MSU به نام لومونوسوف

فرهنگ شرکتی

کلمات کلیدی:

1 -1

در زندگی واقعیگاهی اوقات نصب آن چندان آسان نیست دلیل واقعیدرگیری و بدون این امکان یافتن وجود ندارد راه حل بهینهتا آن را خاموش کند. برای چنین موارد دشواری است که دانستن سبک های رفتاری در تعارض مفید است که طرفین می توانند از آنها استفاده کنند. بسته به شرایط، لازم است یک استراتژی عمل خاص را انتخاب کنید. در مقاله یاد خواهید گرفت که در این یا آن موقعیت چه کاری انجام دهید.

الگوهای رفتاری اساسی در تعارض

سبک پیش آگهیبا اجتناب از درگیری های ناخواسته مشخص می شود. فردی با چنین مدل رفتاری سعی می کند تسلیم تحریکات نشود. او ابتدا مناطق خطرناک را تجزیه و تحلیل می کند و جوانب مثبت و منفی را می سنجد. اگر درگیری وجود داشته باشد تنها راه خروجاز این موقعیت، او تصمیم می گیرد که بحثی را شروع کند. با یک مدل پیش بینی، شما به تمام گزینه های اعمال خود فکر می کنید و اقدامات احتمالی همکار خود را محاسبه می کنید. این سبک رفتار در تعارض با فقدان واکنش های عاطفی یا بیان ضعیف آنها مشخص می شود. مطلوب ترین نتیجه مصالحه است.

سبک اصلاحیرا می توان با تاخیر در ارزیابی وضعیت مشخص کرد. به همین دلیل است که واکنش به اختلافات بلافاصله - بلافاصله پس از شروع درگیری - ایجاد می شود. در عین حال، فردی با چنین مدل رفتاری باور نمی کند که مشکلی وجود دارد، اما رفتار بسیار احساسی و بی بند و باری از خود نشان می دهد. مشخصه کنش‌ها به‌ویژه در ابتدای منازعه، آشفتگی است.

سبک تخریبیبا انکار امکان امتیازات متقابل متفاوت است. سازش تنها به عنوان نشانه ای از ضعف تلقی می شود. بنابراین، چنین راهی برای خروج از وضعیت غیرقابل قبول تلقی می شود. فردی با چنین مدل رفتاری دائماً بر مغالطه مواضع حریف و درستی خود تأکید می کند. در این مورد، طرف مقابل به نیت سوء، انگیزه های خودخواهانه و علاقه شخصی متهم می شود. یک موقعیت بحث برانگیز با این روش رفتاری توسط هر دو طرف بسیار احساسی درک خواهد شد.

اینها سبک های اصلی رفتار در تعارض بودند. در درون آنها، استراتژی ها قابل تشخیص هستند.

استراتژی های رفتاری

محققان روانشناسی پنج سبک رفتاری را شناسایی می کنند

همکاری.
سازش.
نادیده گرفتن.
رقابت.
دستگاه

بیایید نگاهی دقیق تر به هر سبک رفتاری بیندازیم.

همکاری

این سخت ترین مدل رفتاری است، اما در عین حال موثرترین مدل رفتاری است. هدف آن یافتن راه حلی است که منافع و نیازهای همه طرف های درگیر را برآورده کند. برای انجام این کار، نظر همه در نظر گرفته شده و به همه گزینه های پیشنهادی گوش داده می شود. بحث با آرامش و بدون احساسات منفی انجام می شود. مکالمه از شواهد، استدلال و متقاعدسازی برای دستیابی به نتایج استفاده می کند. این سبک رفتار در حل تعارض مبتنی بر احترام متقابل است و بنابراین به حفظ روابط قوی و طولانی مدت کمک می کند.

با این حال، باید بتوانید احساسات خود را مهار کنید، علایق خود را به وضوح توضیح دهید و به حرف های طرف مقابل گوش دهید. فقدان حداقل یک عامل این مدل رفتاری را بی اثر می کند. این سبک در چه شرایطی مناسب تر است؟

زمانی که سازش مناسب نیست، اما به یک راه حل مشترک نیاز است.
اگر هدف اصلی تجربه کاری مشترک باشد.
یک رابطه متقابل و طولانی مدت با طرف درگیری وجود دارد.
تبادل نظر و تقویت مشارکت شخصی مخالفان در فعالیت ضروری است.

سازش

این یک سبک رفتاری کمتر سازنده در تعارض است. با این وجود، سازش اتفاق می افتد، به ویژه زمانی که لازم باشد به سرعت تنش انباشته شده را از بین ببریم و یک اختلاف را حل کنیم. این مدل شبیه "همکاری" است، اما در سطحی سطحی انجام می شود. هر یک از طرفین به نوعی نسبت به طرف دیگر پایین تر است. بنابراین، در نتیجه مصالحه، منافع مخالفان تا حدی برآورده می شود. برای رسیدن به راه حل کلیمهارت های ارتباط موثر مورد نیاز است.

سازش در چه مواردی مؤثر است؟

زمانی که نتوان منافع دو طرف را همزمان برآورده کرد. به عنوان مثال، مخالفان برای یک موقعیت درخواست می کنند.
اگر بردن چیزی مهمتر از از دست دادن همه چیز است.
طرف های گفتگو از قدرت برابری برخوردارند و به همان اندازه استدلال های قانع کننده ای ارائه می کنند. سپس همکاری جای خود را به سازش می دهد.
به یک راه حل موقت نیاز است زیرا زمانی برای جستجوی راه حل دیگری وجود ندارد.

نادیده گرفتن

این سبک از رفتار افراد در تعارض با اجتناب آگاهانه یا ناخودآگاه از مرتب کردن رابطه مشخص می شود. فردی که این استراتژی را انتخاب کرده سعی می کند در موقعیت های ناخوشایند قرار نگیرد. اگر آنها پیش بیایند، او به سادگی از بحث در مورد تصمیماتی که مملو از اختلاف هستند اجتناب می کند. شایع ترین آن ناآگاهی ناخودآگاه است که همینطور است مکانیسم دفاعیروان

برخی افراد کاملاً عمدی از این مدل استفاده می کنند و این یک حرکت موجه است. نادیده گرفتن همیشه فرار از مسئولیت یا فرار از یک مشکل نیست. این تعویق ممکن است راه حل مناسبی برای شرایط خاص باشد.

اگر مشکل پیش آمده برای طرف مهم نیست و دفاع از حقوق شما فایده ای ندارد.
زمان و انرژی برای یافتن راه حل بهینه وجود ندارد. می توانید بعداً به درگیری بازگردید، وگرنه خود به خود حل می شود.
حریف قدرت زیادی دارد یا طرف مقابل احساس می کند که در اشتباه است.
در صورتی که در حین بحث احتمال آشکار شدن جزئیات خطرناک وجود داشته باشد و پس از آن اختلاف نظر بیشتر شود.
سایر سبک های رفتاری در تعارض ناکارآمد بودند.
روابط کوتاه مدت یا بی امید هستند، نیازی به حفظ آنها نیست.
مخاطب (بی ادب، شاکی و غیره) است. گاهی اوقات بهتر است با چنین افرادی وارد گفتگو نشوید.

رقابت

این استراتژی برای اکثر افراد معمول است، که در آن طرف صحبت سعی می کند پتو را به سمت خود بکشد. فقط به منافع خود آنها اهمیت داده می شود، نیازهای دیگران در نظر گرفته نمی شود و نظرات و استدلال ها به سادگی نادیده گرفته می شود. طرف رقیب به هر طریق ممکن سعی دارد مردم را مجبور به پذیرش دیدگاه آنها کند.

در این سبک رفتار حتی می توان از موقعیت و قدرت برای اجبار استفاده کرد. شرکت کنندگان در تعارض که نماینده طرف مقابل هستند اغلب از راه حل راضی نیستند و ممکن است آن را خراب کنند یا رابطه را رها کنند. بنابراین رقابت بی اثر و به ندرت مثمر ثمر است. علاوه بر این تصمیم گرفته شده استدر بیشتر موارد معلوم می شود که نادرست است، زیرا نظرات دیگران در نظر گرفته نمی شود. چه زمانی رقابت در تعارض موثر است؟

زمانی که اختیار و قدرت کافی وجود داشته باشد و راه حل پیشنهادی بدیهی و صحیح ترین به نظر برسد.
هیچ انتخاب دیگری و چیزی برای از دست دادن وجود ندارد.
اگر طرفین (اغلب زیردستان) سبک ارتباطی استبدادی را ترجیح می دهند.

دستگاه

این استراتژی با دست کشیدن از مبارزه و تغییر موقعیت خود مشخص می شود. شرایط با تبعیت از طرف حریف هموار می شود که معتقد است حفظ رابطه بهتر از نزاع و رسیدن به حق است. با این سبک رفتار طرفین، تعارض فراموش می شود، اما دیر یا زود خود را احساس می کند. نیازی نیست از علایق خود دست بکشید. می توانید پس از مدتی به بحث در مورد مشکل بازگردید و سعی کنید راه حلی را در محیطی مساعدتر بیابید.

در چه شرایطی بهتر است به امتیازات متوسل شویم؟

زمانی که نیازهای شخص دیگری مهم تر به نظر می رسد و احساسات او در این مورد بسیار قوی است.
موضوع اختلاف معنادار نیست.
اگر اولویت حفظ روابط خوب به جای دفاع از عقیده شماست.
این احساس وجود دارد که فرصت کافی برای متقاعد کردن طرف مقابل وجود ندارد که حق با شماست.

انواع افراد در تعارض

سبک را می توان از زاویه کمی متفاوت مشاهده کرد. روانشناسان همچنین انواع افراد «مشکل» را شناسایی می کنند که ممکن است در یک موقعیت بحث برانگیز با آنها روبرو شوید.

"دیگ بخار".اینها افرادی بی تشریفات و بسیار بی ادب هستند که از از دست دادن اقتدار می ترسند و معتقدند همه باید با آنها موافق باشند. اگر برنده شدن در بحث مهم نیست، پس بهتر است تسلیم شوید. در غیر این صورت، ابتدا باید منتظر بمانید تا شخص بخار کند و تنها پس از آن برای آنچه درست است بایستید.

"کودک انفجاری"چنین افرادی ذاتا شرور نیستند، اما به شدت احساساتی هستند. آنها را می توان با نوزادانی مقایسه کرد که روحیه بدی دارند. بهترین راه حلبه شما اجازه می دهد فریاد بزنید و سپس طرف مقابل را آرام کنید و به یافتن راه حل ادامه دهید.

"شاکیان."

آنها از شرایط واقعی یا تخیلی شکایت دارند. بهتر است ابتدا به چنین افرادی گوش دهید و سپس اصل مطلب را از زبان خودش تکرار کنید و به این ترتیب علاقه خود را نشان دهید. پس از این، می توانید با درگیری مقابله کنید. اگر طرف مقابل شما همچنان به شکایت ادامه می دهد، راه حل بهینه اتخاذ استراتژی نادیده گرفتن است.«عدم تعارض».

چنین افرادی همیشه برای جلب رضایت دیگران تسلیم می شوند. اما ممکن است گفتار با کردار متفاوت باشد. بنابراین، نه بر موافقت با تصمیم، بلکه بر این نکته که طرف مقابل به وعده خود عمل می کند، تأکید کرد.

"آنهایی که ساکت هستند." معمولاً اینها افراد بسیار مخفی هستند که به سختی می توان آنها را وارد گفتگو کرد. اگر اجتناب از مشکل یک گزینه نیست، پس باید سعی کنید بر انزوای حریف خود غلبه کنید. برای انجام این کار، باید با پرسیدن سؤالات باز، جوهر درگیری را آشکار کنید. حتی ممکن است مجبور باشید برای ادامه مکالمه کمی پیگیر باشید.

نتیجه گیری می توان خلاصه کرد که وجود داردسبک های مختلف

رفتار در تعارض و انواع افراد "مشکل". دقیق ترین و جهانی ترین مدل وجود ندارد. شما باید موقعیت را به اندازه کافی ارزیابی کنید و بسته به آن با حریف خود ارتباط برقرار کنید. این تنها راه برای کاهش پیشاپیش عواقب ناخوشایند درگیری است.

1. در یک موقعیت تعارض، افراد به طور خودآگاه یا ناخودآگاه معمولا سبک خاصی از رفتار را انتخاب می کنند. چندین سبک اساسی برای حل تعارض وجود دارد (C. W. Thomas, R. H. Kilmann). . فردی که از این سبک استفاده می کند بسیار فعال است و ترجیح می دهد تعارض را به روش خودش حل کند. او علاقه ای به همکاری با افراد دیگر ندارد، اما می تواند با اراده قوی تصمیم بگیرد. این سبک زمانی می‌تواند مؤثر باشد که قدرتی داشته باشید، مطمئن باشید تصمیم یا رویکردتان در یک موقعیت خاص درست است و توانایی اصرار بر خودتان را دارید.

سبک رقابتی زمانی ترجیح داده می شود که: نتیجه برای شما بسیار مهم است و شما برای حل مشکل شرط بندی می کنید. تصمیم باید سریع گرفته شود و شما قدرت کافی برای انجام این کار را دارید. احساس می کنید هیچ انتخاب دیگری ندارید و چیزی برای از دست دادن ندارید.

2. سبک طفره رفتن . این سبک زمانی اجرا می‌شود که فرد از حقوق خود دفاع نمی‌کند، نمی‌خواهد برای ایجاد راه‌حلی برای یک مشکل همکاری کند، یا به سادگی از حل تعارض اجتناب می‌کند. شما می توانید از این سبک زمانی استفاده کنید که موضوع مورد نظر برای شما چندان مهم نیست، زمانی که نمی خواهید برای حل آن انرژی صرف کنید، یا زمانی که احساس می کنید در موقعیت ناامید کننده ای قرار دارید. همچنین در مواردی که احساس اشتباه می‌کنید و پیش‌بینی می‌کنید که حق با طرف مقابل است یا زمانی که این فرد قدرت بیشتری دارد یا دلایل جدی برای ادامه رابطه با این فرد ندارید توصیه می‌شود. شاید در حال حاضر به یک مهلت نیاز داشته باشید - زمانی که به موقعیت فکر کنید یا آرام شوید.

3 سبک فیکسچر . فردی که از این سبک استفاده می کند، بدون تلاش برای دفاع از منافع خود، با یک شریک ارتباطی عمل می کند. زمانی می توانید از آن استفاده کنید که نتیجه یک پرونده برای طرف مقابل بسیار مهم باشد و برای شما چندان مهم نباشد. این سبک در شرایطی که نمی توانید غالب شوید نیز مفید است زیرا طرف مقابل قدرت بیشتری دارد. اگر در حال حاضر نیاز دارید تا حدودی شرایط را نرم کنید، می توانید به این استراتژی متوسل شوید و سپس قصد بازگشت به این موضوع و دفاع از موضع خود را دارید. اگر احساس می کنید حفظ رابطه خوب با کسی مهمتر از دفاع از منافع خود است، این سبک نیز مفید است.

4. سبک همکاری . با پیروی از سبک همکاری، فرد فعالانه در حل تعارض شرکت می کند و از موقعیت خود دفاع می کند، اما سعی می کند منافع طرف مقابل را در نظر بگیرد. این سبک نسبت به سایر رویکردهای تعارض به کار وقت گیر بیشتری نیاز دارد زیرا ابتدا نیازها، نگرانی ها و علایق هر دو طرف به صراحت بیان می شود ("روی میز گذاشته شده") و سپس مورد بحث قرار می گیرد. اگر راه حل مشکل برای هر دو طرف بسیار مهم است و هیچ کس نمی خواهد از راه حل اجتناب کند، توصیه می شود از این سبک استفاده کنید. اگر یک رابطه نزدیک، بلندمدت و وابسته به یکدیگر با طرف مقابل دارید و هر دو قادر به برقراری ارتباط با علایق خود و گوش دادن به یکدیگر هستید. اگر هر دو طرف درگیر در مناقشه قدرت برابر داشته باشند یا متوجه تفاوت موقعیت نباشند تا در شرایط مساوی به دنبال راه حلی برای مشکل باشند.

5. سبک سازش. با استفاده از آن، مردم بر روی ارضای نسبی خواسته ها و منافع هر یک از طرفین متعارض توافق می کنند (امتیازات متقابل). سبک سازش زمانی موثرتر است که شما و طرف مقابل یک چیز را می خواهید، اما می دانید که انجام آن در همان زمان برای شما امکان پذیر نیست. شما می خواهید به سرعت به یک تصمیم برسید، ممکن است با یک راه حل موقت راضی باشید، آماده تغییر هدف اصلی هستید. سازش به شما این امکان را می دهد که رابطه خوبی را حفظ کنید.

روانشناسان معتقدند که تعارض قابل مدیریت است. اصول مدیریت تعارض زیر

1. تعیین نیاز به تشدید تعارض که از طریق پاسخ صادقانه و بی طرفانه به سؤالات زیر حاصل می شود (این پاسخ ها را می توان با صدای بلند داد یا نوشت، اما نمی توان آنها را مورد بحث قرار داد):

الف) آیا رفع تناقض ممکن و مطلوب است (همانطور که می دانیم تضاد موتور پیشرفت است)؟

ب) اگر بله، آیا راه‌های صلح‌آمیز، اقتصادی و «پاک‌تر» برای حل آن وجود دارد؟

ج) اگر نه، آیا قدرت کافی برای پیروزی در درگیری را دارید؟

د) اگر نه، پس چقدر می تواند دوام بیاورد (شما باید این را بدانید تا با صرف حداقل قدرت ذهنی و جسمی از درگیری خارج شوید)؟

2. کنترل کامل بر احساسات خود، که، به عنوان یک قاعده، در ارزیابی آنچه اتفاق می افتد تداخل دارد.

3. تجزیه و تحلیل دلایل واقعیدرگیری هایی که مخالفان می توانند پشت دلایل خیالی پنهان شوند.

4. محلی سازی تعارض، یعنی. ایجاد چارچوب روشن و حداکثر تمایل به قضاوت در حوزه تضاد.

5. امتناع از تمرکز بر دفاع از خود، زیرا تحت تأثیر اقدامات دفاعی خود قرار گرفتن معمولاً باعث می شود افراد نتوانند به موقع متوجه تغییرات در وضعیت و رفتار "طرف مقابل" شوند.

6. فرمول بندی مجدد استدلال های مخالف، که به سادگی نباید به ترتیب و نسبت هایی که ارائه می شوند رد شوند - بهتر است سعی کنید آنها را به زبانی که درک می کنید "ترجمه" کنید و نکات معنایی پشتیبانی کننده را برجسته کنید.

7. فعالیت کافی، زیرا حتی در هنگام "عقب نشینی در تمام جبهه"، می توانید با پرسیدن ابتکار عمل حفظ کنید:

الف) لحن عاطفی رابطه (بیایید آرام صحبت کنیم).

ب) موضوع گفتگو ("ما در مورد آن صحبت نمی کنیم، بیایید برگردیم به ...")؛

ج) سبک زبان (بدون گستاخی و ابتذال).

د) نقش‌ها و میزان سخت‌گیری قواعد بازی (تضاد می‌تواند و باید بازی شود، تضادها را حل کند، به شکل شباهتی از کنش نمایشی با نقش‌ها و نقش‌های مورد توافق).

دومین مورد از این اصول بسیار مهم و یکی از دشوارترین آنها است - کنترل احساسات . تکنیک ها و روش های خودتنظیمی حالت عاطفی عبارتند از تمرین خودکار، آرامش، کنترل تنفس.

اگر در موقعیتی قرار گرفتید که در آن شخصی شروع به نشان دادن بیش از حد احساسات خود کرد، این معمولاً نشان می دهد که تعارض توسط برخی از افراد ایجاد شده است. علایق عمیق،که برای یافتن راه حلی برای مشکل و بازگرداندن رابطه باید در نظر بگیرید.

قوانین اساسی ارتباط بدون درگیری به شرح زیر است:

1) از عوامل درگیری استفاده نکنید.

2) با یک تضاد زا به یک تضاد زا پاسخ ندهید.

3) با طرف مقابل خود همدلی نشان دهید.

4) تا حد امکان پیام های مثبت ارسال کنید.