Čo robiť a kam ísť pre obyvateľov moskovského regiónu v roku 2016, ak sú ich domy zle vykurované a radiátory sú studené, prečítajte si materiál RIAMO.
Teplotné normy v byte
Prerušenia dodávky tepla, najmä na začiatku vykurovacej sezóny, nie sú ojedinelé. Preto sa musíte postarať o to, aby bolo v byte teplo skôr, ako prídu mrazy. Čo robiť a kam ísť pre obyvateľov moskovského regiónu v roku 2016, ak sú ich domy zle vykurované a radiátory sú studené, prečítajte si materiál RIAMO.
Foto: flickr.com, Geoffrey Gallaway
Bytové domy a sociálne zariadenia sa vykurujú vtedy, keď priemerná denná teplota vzduchu počas piatich dní nevystúpi nad plus 8 stupňov. V roku 2016 sa vykurovacia sezóna v Moskve a Moskovskom regióne začala v predstihu, v súčasnosti je teplo zásobované 100 % sociálnych zariadení a väčšiny obytných budov. Obyvatelia viacerých oblastí sa zároveň sťažujú na prerušenie dodávok tepla.
Podľa GOST by teplota vzduchu v rohovej miestnosti nemala byť nižšia ako +20 stupňov, v obývacej izbe a kuchyni - +18 av kúpeľni - +25. Ak je vo vašom byte oveľa chladnejšie, s kúpou ohrievača sa neunáhlite, ale kontaktujte svojho správcovská spoločnosť, inšpektorát bývania vo vašom regióne, alebo pošlite sťažnosť na portál „Naše mesto“ (Moskva) alebo „Dobrodel“ (Moskovský kraj).
Štát sa musí stopercentne zaručiť, že všetkých ľudí, ktorí si za takéto služby platia, ochráni pred nízkymi teplotami počas vykurovacej sezóny. Ale, žiaľ, niekedy sa to nerobí a ľudia začínajú rozrušovať miestne správcovské spoločnosti s účtami v rukách. Podľa univerzálnych pravidiel by mali byť potrestaní zlomyseľní porušovatelia, ktorí si úplne neplnia svoje povinnosti. Nezáleží na tom, či ide o podvod alebo smolu a lenivosť.
Možné dôvody, prečo je v byte zima
Nízka teplota v miestnosti môže byť spôsobená:
- Veľmi opotrebovaná stará komunikačná infraštruktúra;
- Chyby, ktorých sa dopustili projektanti alebo inštalatéri vykurovacích systémov.
- Po tretie možný dôvod môže sa stať, že regulátor na rozvode kúrenia bol opitý a nesprávne dodával teplo.
- A tiež - vinníkmi môžu byť tí, ktorí neoprávnene inštalovali ďalšie radiátory alebo vyhrievané podlahy a tým ukradli teplo všetkým obyvateľom domu.
Koľko stupňov tepla by malo byť v byte: normy
Podľa noriem by malo byť vykurovanie v obytných priestoroch: plus dvadsať pre rohové miestnosti. Pre budovy nie staršie ako jeden rok - plus dvadsať; pre ostatných obývačky– plus osemnásť; pre kuchyňu - plus osemnásť; pre kúpeľňu - plus dvadsaťpäť, pre schody alebo haly - plus šestnásť.
Kam ísť, ak sú batérie studené
Ak je to teda neprijateľné nízka teplota zostáva vo vykurovanej miestnosti viac ako dva dni, potom musíte uplatniť nároky a sťažnosti na studené batérie kontaktujte najprv Rospotrebnadzor, potom mestské oddelenie verejných služieb a potom prokuratúru. Ale všetky tieto výzvy, aby neboli odmietnuté, budú musieť byť podporené dôvtipnými znalosťami a činmi.
Reklamácia kúrenia v byte Je to možné, ak neveríte bytovému úradu, ale nie súdu. Treba to nechať až do poslednej chvíle, keďže celá záležitosť sa môže ťahať dlhé mesiace a bez záruk. Po otrase podniku verejnoprospešných služieb je potrebné od neho súdnou cestou vymáhať náhradu spôsobenej materiálnej škody.
Ale je možné posielať sťažnosti všetkým organizáciám, aby sa problém vykurovania definitívne vyriešil. Všetky inštitúcie sa svojim spôsobom stanú kontrolnými a výkonnými. Existuje na to určitý postup.
Príklad a vzor sťažnosti na nedostatok kúrenia
Najprv musíte identifikovať správne názvy a miesta organizácií a potom začať písať sťažnosť. Vedenie a dozor, administratívni zamestnanci, správcovská spoločnosť alebo bytový úrad a ich adresy sú uvedené v hlavičke žiadosti, ako prvý originál na bytovom úrade a kópie vo všetkých ostatných. Oplatí sa sem zadať aj adresu a telefónne čísla žiadateľa.
V texte reklamácie na vykurovanie bytov a komunálnych služieb je potrebné písať o nedostatku riadneho vykurovania a jeho dobe, s údajnými príčinami, teplotou, následkami a spôsobenými morálnymi a materiálnymi škodami.
Je tiež potrebné uviesť trojdňový opravný čas pre energetické spoločnosti na obnovenie normálnej dodávky tepla a požadovať písomné oznámenie o všetkých opatreniach prijatých na vyriešenie tohto problému.
Na odpovede čakajú týždeň. Potom, v prípade neexistencie akejkoľvek akcie zo strany pracovníka verejnej služby, môžete napísať ďalšiu sťažnosť na zlé kúrenie na ďalší orgán. Označuje však predtým zaslanú sťažnosť bytovému úradu a ich nečinnosť a pripája kópiu tohto vyhlásenia.
Dve sťažnosti na rôzne organizácie by určite mali fungovať správne. Zvyčajne po druhom ošetrení sa všetko vráti do normálu.
Ak dôjde k obojstrannej nedostatočnej odpovedi na vyhlásenia, musíte sa už obrátiť na prokuratúru so sťažnosťou úradníkov ktorí si neplnia svoje úradné povinnosti. Aj toto vyhlásenie naznačuje, že protiprávnym konaním pracovníkov komunálnych služieb došlo k poškodeniu majetku a zdravia obyvateľov a ich rodín.
Čo ešte môžete urobiť v boji za teplo?
Musíte tiež napísať správu s uvedením nesprávnych podmienok vykurovania. Takýto dokument je potrebné vytvoriť len za prítomnosti komisie, v ktorej by mali byť zástupcovia samosprávy, ďalší obyvatelia a mechanik z bytového úradu.
Dať ich všetky dokopy nebude jednoduché. A tak, aby sa obyvateľ nedal na návnadu byrokratov, musí sa okamžite písomne obrátiť na tieto inštitúcie, pričom v petícii uvedie dátum a miesto navrhovanej obhliadky priestorov na vypracovanie zákona.
Ak zástupcovia ignorujú písomnú žiadosť, môžete vykonať kontrolu s ostatnými obyvateľmi a uviesť do správy poznámku o odoslaných pozvánkach. Dokument sa potom podpisuje bez prítomnosti úradov. Nároky je možné podať, keď je obytný vzduch nižší ako plus osemnásť stupňov.
Pre všetkých úradníkov je tiež dôležité, že sťažnosť na tepelnú správcovskú spoločnosť bol zaregistrovaný. Toto je jediný spôsob, ako zaručiť úspešné vyriešenie problému. Žiadosti sa zaznamenávajú v podnikových účtovných denníkoch. Vzorka musí žiadateľovi oznámiť, že žiadosť bola prijatá. A sťažnosti na nedostatok kúrenia podané doporučenou poštou s oznámením alebo osobne. Všetky písomné odvolania kdekoľvek musia byť dve kópie.
Na žiadosti treba odpovedať a prijať opatrenia do troch dní. Po neúspešných odvolaniach na prokuratúre sa budete musieť obrátiť na súd.
Merania vykonáva zamestnanec u vnútorné podlahy v každej miestnosti bytu, ustupujúce od steny o meter a od podlahy - jeden a pol metra. Po vypracovaní aktu s kópiou odchýlok sa jeden presunie do komunálnej služby a druhý zostane majiteľovi bytu. V prípade potvrdených reklamácií musia špecialisti dať všetko do poriadku do týždňa.
V prípade všetkých odchýlok od normy je potrebné znížiť poplatok za vykurovanie, pretože podľa pravidiel rozdiely v teplotách by nemali byť vôbec žiadne. Na prepočet je potrebné napísať žiadosť na oddelenie výpočtov inžinierskej služby a pridať protokol o meraní teploty. Opravy a opravy batérií by malo platiť oddelenie verejných služieb, nie nájomca.
Verejné služby sa budú môcť vyhnúť zodpovednosti len v prípade nehody, akou je zemetrasenie.
Aby sa inštalatéri nemali v byte na čo sťažovať, všetky okná a dvere musia byť dobre utesnené a izolované. Okrem priameho kontaktovania úradov môžete tiež zavolať a sťažovať sa na zlý výkon na horúcich linkách pre problémy s vykurovaním.
A vždy a všade musíme konať sebaisto a vytrvalo, bez toho, aby to spôsobovalo zbytočné byrokratické prieťahy zo strany riadiacich orgánov.
Vytrvalosť bola vždy cenná.
Pozrite si aj video o príčinách zlého vykurovania v bytových domoch:
Kvalitatívne informácie o takej téme, ako je zlé vykurovanie v byte: kde sa sťažovať, kde môžete získať vzorovú sťažnosť na nedostatok tepla v obytný dom Kto môže za to, že sú batérie studené Podajte si žiadosť na prepočet?
Obyvatelia sú obzvlášť podráždení bytové domy Je to spôsobené tým, že radiátor v byte nekúri dobre a za teplo budete musieť platiť.
V skutočnosti to nie je také smutné.
Za kvalitu poskytovaných služieb sú zodpovedné organizácie a existuje zákon, ktorý chráni spotrebiteľov, ak tieto služby nezodpovedajú zákonným normám.
Kto môže za to, že je v byte „zima“?
Je to také bežné, že v prípade problémov ľudia vždy hľadajú niekoho, koho môžu obviniť. Keď sa s nástupom vykurovacej sezóny nedostaví dlho očakávané teplo, otázka, kto je zodpovedný za vykurovanie v byte, sa stáva naliehavou.
Pred zistením musíte zistiť, prečo vykurovací radiátor v byte nekúri dobre alebo sú radiátory horúce a byt je studený.
Existuje na to niekoľko dôvodov:
- Keď je jedna polovica batérie teplá (hore) a druhá studená, dôvod je buď upchatý alebo vzdušný. Ak je systém starý, potom nie je prekvapujúce, že je upchatý sedimentom a koróziou. V lete musia kúrenári vykonať preventívne čistenie systému, ak sa tak nestalo, potom sú za upchaté radiátory a nedostatočné vykurovanie v byte zodpovedné komunálne služby. Vzdušnosť môžete odstrániť sami odskrutkovaním Mayevského ventilu alebo zátok z chladiča a uvoľnením vzduchu.
- Ak obyvatelia bytu nezávisle nahradili starý vykurovací systém Ak je dizajn nový a pri inštalácii sa vyskytli chyby, potom sa radiátory dostatočne nezohrejú. V tomto prípade netreba hľadať odpoveď vonku, kto je zodpovedný za vykurovacie radiátory v bytoch. Je jednoznačný - vlastník bytu.
- Keď je príčinou chladu pomalý pohyb chladiacej kvapaliny systémom, môže byť na vine služba, ktorá dodáva teplo do budovy. Tento problém sa spravidla vyskytuje, keď je cirkulácia chladiacej kvapaliny v potrubiach narušená v dôsledku slabého výkonu čerpadla. Kúrenári sú povinní kontrolovať účinnosť všetkých komponentov systému, takže reklamácia kúrenia v byte nebude v tomto prípade na mieste.
Nedostatok tepla v priestoroch nie je vždy vinou organizácií, ktoré ho poskytujú spotrebiteľom. Obyvatelia bytových domov často tajne inštalujú podlahové systémy s ohrevom vody alebo inštalujú uzatváracie zariadenie na obtok, čo je prísne zakázané. V každom prípade pred napísaním reklamácie na zlé kúrenie v byte má zmysel pozvať si k sebe pracovníkov vykurovacej siete, aby vedeli identifikovať príčinu prechladnutia. Práve oni sú zodpovední za vykurovanie v bytovom dome. Je pre nich jednoduchšie odhaliť „nelegálne“ inštalácie medzi obyvateľmi domu.
Štandardná teplota batérie
Predtým, ako sa budete pýtať, čo robiť, keď zistíte, že v byte je zlé vykurovanie, musíte vedieť, aké práva majú spotrebitelia. Tepelné normy sú schválené zákonom a len ich kontrolou môžete rozhodnúť, či medzi nimi a poskytovanými službami nie je nesúlad.
Až potom choďte reklamovať kúrenie v byte alebo napíšte reklamáciu kúrenia v byte (vzor 2017 vám poskytne príslušná služba).
Schválené kritériá pre teplo v obytných priestoroch sú:
- Pre rohové byty Optimálna teplota je +20;
- v miestnostiach by nemala byť nižšia ako +18 stupňov;
- v kúpeľni - +25.
Tieto čísla sa môžu líšiť v závislosti od regiónu.
Normou je znížiť teplotu v byte v noci na 3 stupne (at denná pokles hodnôt o 2 stupne sa považuje za porušenie) a ak k tomu dôjde, je potrebný prepočet vykurovania v byte. Nezáleží na tom, či je v miestnosti zima alebo nie. Spotrebiteľ nie je povinný platiť v plnej výške za služby, ktoré nezodpovedajú schváleným normám.
Test môžete vykonať sami pomocou bežného lekárskeho teplomera, ale musíte splniť 2 podmienky:
- Merania sa vykonávajú iba na vnútorné steny , ale vzdialenosť od vonkajšia stena, ak existuje, musí byť aspoň meter. Teplomer by mal byť umiestnený jeden a pol metra od podlahy.
- K získaným výsledkom musíte pridať 2 stupne.
A až potom premýšľajte, či v byte nie je kúrenie, kam zavolať a komu sa sťažovať na zlé kúrenie v byte. Príkladov sťažností na nedostatok kúrenia v byte je viacero, ale spravidla často stačí nahlásiť problém na Bytový úrad, aby odtiaľ prišla provízia a zaznamenala, že klient má pravdu.
V byte nefunguje kúrenie, kde sa môžem sťažovať? Prečítajte si o tom nižšie.
Slabé kúrenie v byte: kde sa sťažovať?
Kde sa môžem sťažovať na nedostatok kúrenia v mojom byte? Často obyvatelia viacposchodové budovy Jednoducho nevedia, kde sa majú sťažovať, keď v byte nie je kúrenie, a myslia si, že sa musia okamžite obrátiť na súd. Toto je zásadne nesprávny prístup.
Ak chcete podať sťažnosť na zlé vykurovanie v byte, existuje aj postupnosť akcií:
- Najprv musíte začať s vašou bytovou kanceláriou alebo organizáciou, ktorá poskytuje služby vykurovania. Aby sme to dosiahli, v našej dobe absolútne nie je potrebné chodiť do týchto inštitúcií a stáť tam v radoch. Stačí zavolať a podať reklamáciu, pričom zapíšete meno toho, kto ju prijal, a číslo, pod ktorým bola zapísaná do knihy evidencie žiadostí.
Osobná návšteva komunálnej služby urýchli proces preverenia reklamácie a pracovníci servisu môžu prísť ešte v ten deň zdokumentovať jej oprávnenosť. Technici tepelnej siete sú zo zákona povinní do dvoch dní preveriť príčinu reklamácie. Ak sa neobjavia alebo sa domnievajú, že tvrdenia spotrebiteľa sú nepodložené, môžete prejsť do ďalšej fázy konania.
- Po druhé, nasledujúca sťažnosť na zlé vykurovanie v byte (vzorka je poskytnutá v kancelárii) sa podáva vedúcemu bytového úradu alebo organizácii dodávajúcej teplo. Môžete ísť ďalej a svoju žiadosť ihneď poslať vedúcemu oddelenia bývania a komunálnych služieb okresnej správy.
Všetky prihlášky musia byť predložené dvojmo s uvedením ich čísla v registratúrnej knihe, dátumu podania, podpisu osoby, ktorá ich prijala, a pečiatky organizácie.
Služba, ktorej bola reklamácia odoslaná, je zo zákona povinná na ňu odpovedať do 30 dní. Až potom, čo tieto orgány ignorujú vyjadrenia a neprijmú opatrenia na nápravu problémov vo vykurovacom systéme, je možné žalovať dodávateľov tepla.
Odoslanie žiadosti o prepočet
Otázka, kam ísť, ak v byte nie je kúrenie na prepočet, je veľmi relevantná, pretože nikto nechce platiť za služby, ktoré neboli poskytnuté.
Aby ste platili menej, je potrebné vypracovať správu o nedostatku kúrenia v byte (vzorku vypracuje skúsený právnik za prítomnosti komisie), ktorá potvrdí, že teplo v byte nezodpovedá prijatým normy GOST.
Potom:
- Je napísané vyhlásenie o nedostatku vykurovania v byte(vzor je možné získať v kancelárii alebo na webovej stránke organizácie) adresovaný vedúcemu správcovskej spoločnosti.
- Uveďte v ňom ukazovatele teploty v interiéri a exteriéri v čase vyhotovenia aktu.
- Všimnite si, ako sa údaje líšia od štandardov.
- Formulujte svoje tvrdenia, ktorá môže pozostávať tak z požiadavky na prepočet platby, ako aj z požiadavky na normalizáciu prevádzky vykurovacieho systému v byte.
Energetické spoločnosti často „klamú“ tvrdením, že teplota by mala byť +18 v celom byte bez výnimky, spoliehajúc sa na skutočnosť, že spotrebitelia nepoznajú normy. Preto je dôležité v žiadosti uviesť rozdiel medzi normou a skutočnou teplotou v každej miestnosti.
Na základe vyššie uvedeného môžeme konštatovať, že identifikácia vinníkov chladu v byte, ako aj ich zaviazanie opraviť problémy s vykurovacím systémom na vlastné náklady a prepočítať platbu, je celkom reálne a človek by sa nemal vzdávať práv spotrebiteľa získať kvalitné služby.